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  成都高源医疗器械有限公司售后服务条款

  本公司所销售的健康器械均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。本公司将提供以下免费服务项目(人为损坏除外):

  (一)免费为广大顾客提供体验式服务;

  (二)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;

  (三)免费上门送货,安装,调试仪器;

  详细服务内容如下:

  一、主机保修按国家“三包服务政策”和厂家条例提供主机保修,详情见随机说明书。

  二、运输方式

  第一、在产品购买后,我公司首先会与用户联系,确认送货时间与要求;

  第二、在规定的时间内,我公司将送货上门;

  第三、对所提供的产品,保证均有原厂外包装,包装外观无破损,并且没有开封;

  第四、货到用户确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;

  第五、产品外包装及所有产品附加物归用户所有,自行处理;

  第六、产品送达客户在开箱验收时,如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损,由我公司负责。

  三、交货时间

  在签订购买协议后,我公司与用户联系,确认送货时间与要求,如无特殊情况在7个工作日内交货。

  由于水灾、火灾等自然灾害等不可抗拒因素,导致合同内产品不能全部或部分按期交货的,我公司会在三天内书面和电话通知用户,并提供免责情况证明,在得到同意后,明确提出解决方案和交货时间。

  四、主机免费换货期限

  本产品为用户提供“三包”服务,细则如下:

  1、七日内免费退货

  即自购机之日(以正式购机票据日期为准,以下称“购机日”)起7日内(含),如果所购买的产品出现性能故障,可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货,我公司将按照购买价格(以正式购货票据价格为准,下同)一次性退清货款。

  2、八至十五日免费换货或修理

  即自购机日起第8日至第15日内(含),如果所购买的产品出现性能故障,可以选择换货或修理。如选择整机更换,我公司将免费更换同型号同规格的商品。

  3、主机一年内维修三次以上仍不能正常使用,免费更换

  即自购机日起一年内(含),如果所购买的产品出现性能故障,且经三次修理仍不能正常使用的,可以选择主机更换或故障部件维修。如选择主机更换,凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录,生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

  五、质保期内产品故障服务响应时限

  1) 24小时服务热线:

  用户可直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。

  2) 30分钟电话响应:

  在拨打故障报修电话后,我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系,了解故障现象,确定维修事宜,提出解决方案。

  3) 7天*24小时工作制

  我公司的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常。

  六、其他

  详细产品保修期限及细则以厂家随机提供的说明书为依据。

  

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